养老事业的发展是社会文明程度的重要标志，做好养老服务工作是一项涉及千家万户的民生大事。“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿人，这意味着我国将从轻度老龄化迈入中度老龄化阶段。
养老事业的发展是社会文明程度的重要标志，做好养老服务工作是一项涉及千家万户的民生大事。“十四五”期间，我国老年人口将突破3亿人，这意味着我国将从轻度老龄化迈入中度老龄化阶段。而近年来，随着信息技术的快速发展，智能化服务日益嵌入人们的工作生活，与此同时，因为没有智能手机或者不会使用智能手机的老年人，正面临日常通行没有“健康码”、就医不会预约挂号、支付不会扫码等突出问题，“一刀切”式的智能化、数字化服务已经成为横亘在老人与智能化生活之间的“高墙”。
在此形势下，如何保障老年人群体生活便利、助力老年人跨越“数字鸿沟”等问题亟待探讨。
【政策背景】
2020年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，要求各地区、各部门落实主体责任，加强工作统筹，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
河南是人口大省，老年人口基数大，伴随人口老龄化程度的不断加深，老年人健康服务需求也在日益增加。据河南省统计局发布的数据，截至2019年年底，我省60岁及以上老年人口达到1623万，占常住人口的比例为16.84%。《中老年互联网生活研究报告》显示，只有17.4%的中老年人经常使用手机支付功能。2021年1月，河南省印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难工作方案》，聚焦老年人日常生活涉及的防疫、出行、就医、消费、文娱、办事、通信等7类高频事项和服务场景，明确18项重点任务，推动河南省1623万老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。
【工作目标】
●2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，实施一批解决老年人运用智能技术困难最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。
●2021年底前，围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项和服务场景，推动老年人享受智能化服务更加普遍，传统服务方式更加完善。
●2022年底前，老年人享受智能化服务水平显著提升、便捷性不断提高，线上线下服务更加高效协同，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立。
【重点任务】
【行动举措】
●政务服务：河南省大数据管理局发布了《关于做好便利老年人等群体办事服务工作的通知》，要求“线上”，各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事；“线下”，要建立健全并落实便利老年人办事的咨询辅导、现场引导、现场帮办、现场代办等服务机制，使老年人现场办事全程有人帮、服务链接无缝隙；建立健全老年人预约上门办理服务机制，明确上门服务的事项清单、上门服务的范围及预约流程、服务流程等；对于80岁以上的老年人，原则上实行上门服务。不仅如此，河南政务服务网专门开辟了专栏“我为老年人服务献一策”，收集到了100多条意见建议。经梳理去重，整理发出28份建议意见办理工单，老年人办事以后将更加便利。
●医疗服务：河南省2021年政府工作报告指出，要积极应对人口老龄化，以“一老一小”为重点完善人口服务体系，增强生育政策包容性，完善养老服务体系，发展银发经济，促进人口长期均衡发展和人的全面发展，最大限度释放人力资本红利。《河南省提升医疗服务十大举措（2021年版）》明确，将逐步实现诊间结算、人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、手机线上支付、自助设备支付等多种支付方式的应用，鼓励对接省市医保、居民医保、异地医保、补充保险等，打通部门间信息通道，提供“一站式服务”，使更多医保类别的群众享受便捷服务。
●相关企业：部分运营商就适老化推出了“银发暖心”系列服务，对65岁及以上的老年用户，新设了“尊享专席”，为老人提供人工服务；部分国产手机品牌，在手机中内置了许多适老化功能，如：畅聊功能、屏幕共享功能、远程守护功能。
……
高质量解决好养老问题，不仅是每一个家庭都要面对的问题，更是协调推进全面建设社会主义现代化国家的题中应有之义。2021年全国两会传递出鲜明信号，“养老”成为部分代表和委员关注的焦点，“适老化”也成为热点话题。各位考生在复习之余也要注意重点的把握哦！
